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        為認真貫徹落實市委市政府、住建委關(guān)于優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)精神，進一步加強供水軟環(huán)境建設(shè)，不斷提高供水服務(wù)意識和質(zhì)量，為我市招商引資營造良好的供水環(huán)境，市自來水公司于2月8日上午召開軟環(huán)境建設(shè)大會，公司領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部與來自營業(yè)大廳、維修、熱線、供水監(jiān)察大隊等基層職工參會。

    會上，首先觀看了警示教育片，公司副經(jīng)理孫海玉宣讀《市自來水公司軟環(huán)境建設(shè)實施方案》。

    黨委書記張旭濱認真?zhèn)鬟_了住建委軟環(huán)境建設(shè)會議精神，闡明軟環(huán)境建設(shè)的重要意義，對公司的軟環(huán)境建設(shè)進行安排部署，指出今年的軟環(huán)境工作重點，要在堅持服務(wù)承諾標準和“首問責(zé)任制”基礎(chǔ)上，進一步深化服務(wù)方式方法，開通便民服務(wù)渠道，完善社會監(jiān)督機制，建立健全規(guī)章制度。同時對對營業(yè)部門、公司調(diào)度指揮中心等窗口部門提出要求。一是規(guī)范收費大廳及維修人員、調(diào)度及熱線人員服務(wù)用語，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做到主動、熱情、文明、周到，提高服務(wù)質(zhì)量。二是加強對大廳服務(wù)人員的管理培訓(xùn)工作，努力提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。三是嚴厲打擊吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。四是在申請用水方面，盡可能減少辦理環(huán)節(jié)，縮短辦理時間，提高辦事效率。五是監(jiān)查大隊在查處違章用水時要依法依規(guī)，嚴肅認真，文明執(zhí)法。六是辦理和解決民心網(wǎng)及上級部門轉(zhuǎn)辦的督查督辦事項、做好信訪受理、群眾投訴等的答復(fù)工作，處理及時率要達到100%。 

    在營業(yè)大廳、維修及熱線部門代表分別表態(tài)發(fā)言后，公司常務(wù)副經(jīng)理徐學(xué)良做總結(jié)講話，并就如何貫徹落實上級及公司黨委的會議精神提出希望和要求：一是高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。二是查找不足，認真整改。各單位部門要按照公司要求，仔細查找本單位本部門在軟環(huán)境建設(shè)和規(guī)范行為方面存在的不足和問題，并研究和制定解決措施和辦法，規(guī)范服務(wù)行為。三是要認真抓好軟環(huán)境建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)標準，對涉及我公司的重點單位和部門如窗口服務(wù)單位，用水審批部門及機關(guān)部處室、各單位的管理人員要落實好。同時，希望公司上下戮力同心，共同努力，真正把用戶的需求作為我們拓展服務(wù)的空間，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，規(guī)范行為，提升服務(wù)標準，為我市招商引資提供良好的用水環(huán)境，更好地為全市經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，讓政府放心、讓市民滿意。