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近年來，市自來水公司扎實開展政務(wù)公開工作，通過健全機構(gòu)、完善平臺、創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容、強化監(jiān)督等方式，初步形成了全方位、多層次、制度化的政務(wù)公開工作格局。利用多種公開形式，不斷改進服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出多項便民服務(wù)措施，竭誠為全市人民提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、便捷的供水服務(wù)，有力地推進了供水事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。
領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任，落實到人。根據(jù)市住建委政務(wù)公開工作的統(tǒng)一部署和要求，公司領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)公開工作十分重視，把公開工作視為加強民主管理和民主監(jiān)督的有效途徑，完善相關(guān)制度，健全工作機制。為切實加強政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督，努力構(gòu)建陽光、法制、效率、和諧的供水服務(wù)模式，成立了以李文生經(jīng)理為組長、各分管經(jīng)理為副組長、綜合部、人力資源部等部門組成的工作小組，將責(zé)任明確到人，做到了一級抓一級，層層抓落實，確保了公開工作的順利實施。
完善工作制度，規(guī)范運作程序。 進一步建立和完善了《自來水公司水表管理制度實施細則》、《辦事公開制度》、《關(guān)于加強勞動紀律的規(guī)定》等制度并狠抓落實。修訂完成《供水規(guī)范化管理制度匯編》，完善67項規(guī)章制度，有效推動了公司政務(wù)公開工作的有序開展，提高了公司行政工作的規(guī)范化水平。
規(guī)范公開內(nèi)容，提高信息質(zhì)量。公司依照“突出重點、注重實效、有利監(jiān)督”原則，公開內(nèi)容包括公司概況及各機構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾及限時辦結(jié)事項、各部門工作職責(zé)、收費標(biāo)準、繳費方式及各收費大廳的地址、聯(lián)系電話、供水動態(tài)及其它需要公開的事項，并設(shè)置展板、投訴信箱，及時答復(fù)群眾的各種疑問，加強了與群眾的溝通互動，同時編印了1000份《辦事服務(wù)指南》，使前來辦事的群眾能直觀、方便地了解辦理業(yè)務(wù)的程序，提高工作效率。
拓寬監(jiān)督渠道，加大政務(wù)公開力度。公司通過在新聞媒體、公司網(wǎng)站，發(fā)布城市供水服務(wù)機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)、規(guī)范性法規(guī)文件、辦事指南、承諾事項、收費情況等，讓用戶了解公司最新的服務(wù)舉措。在新建8個收費大廳的基礎(chǔ)上，開通自來水公司網(wǎng)站，用戶可以通過網(wǎng)站在線查詢及繳納水費、了解供水信息及網(wǎng)上留言等，使之成為繳費、查詢、報修等綜合業(yè)務(wù)辦理的一站式服務(wù)平臺。24小時服務(wù)熱線成為受理和解答市民問題的“綠色通道”，及時解答用戶訴求，為用戶服務(wù)。在因維修停水前，通過門戶網(wǎng)站、短信平臺發(fā)送信息，告知用戶停水時間、區(qū)域及恢復(fù)供水時間，讓廣大用戶提前做好儲水準備，掌握供水動態(tài)。公司還在各收費大廳張貼水費價格一覽表，實行階梯水價內(nèi)容等，加大政務(wù)公開力度。
通過政務(wù)公開工作使供水服務(wù)延伸到社會，自覺接受用戶監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。幾年來，公司在行風(fēng)評議取得了良好的效果，贊譽度在用戶心中不斷攀升。
政務(wù)公開，使企業(yè)的發(fā)展形成良性循環(huán)，在政務(wù)公開工作中，各種大的工程、物資采購等都制定了嚴格的操作流程，員工的崗位職責(zé)、職業(yè)紀律也通過縝密的規(guī)章制度得到進一步規(guī)范，除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中必須保守的機密外，能夠公開的事項都進行了公開，全方位接受員工和社會的監(jiān)督，政務(wù)公開猶如一道無形屏障，有效遏制暗箱操作，為企業(yè)健康發(fā)展鋪就了一條陽光通道。
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