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“你好，李主任。有個(gè)突發(fā)情況向你報(bào)告，剛剛供電局突然停電…”。2月8日凌晨1點(diǎn)半，?自來(lái)水公司信息運(yùn)營(yíng)管理中心副主任李連文接到客服電話。他沒(méi)有猶豫，凌晨?jī)牲c(diǎn)到達(dá)公司，檢查新建機(jī)房ups運(yùn)行狀態(tài)，因不確定來(lái)電時(shí)間，在保證不影響收費(fèi)系統(tǒng)的前提下關(guān)閉部分設(shè)備，保障電池供電能堅(jiān)持到中午，全部安排妥當(dāng)回到家中已經(jīng)凌晨3點(diǎn)半了。沒(méi)休息上幾個(gè)小時(shí)又早早趕到微機(jī)室，調(diào)試設(shè)備，確保萬(wàn)無(wú)一失。
每年春節(jié)，自來(lái)水公司的營(yíng)業(yè)大廳都正常開(kāi)放，今年疫情期也不例外，公司營(yíng)業(yè)大廳均提前進(jìn)行全面消毒，確保繳費(fèi)環(huán)境安全。為防范疫情擴(kuò)散，降低人員聚集帶來(lái)的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，公司決定從正月初四起，停止大廳收費(fèi)，倡議用戶們使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信、支付寶、自助繳費(fèi)機(jī)等多種方式進(jìn)行進(jìn)行自助繳費(fèi)。但是，由于收費(fèi)大廳關(guān)閉，IC卡表補(bǔ)卡、購(gòu)買次數(shù)不一致不能購(gòu)水、部分用戶不會(huì)使用自助繳費(fèi)機(jī)等相關(guān)工作的重任就全部落到了微機(jī)室工作人員肩上。從2月4日開(kāi)始，微機(jī)室及系統(tǒng)運(yùn)維部門共六名同志一直在交替上班，李連文、房超二人更是堅(jiān)持全天上班、周末上班、連正月十五也沒(méi)有休息，中午只能吃方便面對(duì)付一口，他們解決、指導(dǎo)IC卡水表用戶購(gòu)水問(wèn)題，每天直接接觸用戶多達(dá)四五十人次。
2月7日下午4點(diǎn)30分，已經(jīng)到下班時(shí)間，突然電話鈴聲響起，正準(zhǔn)備回家的李連文毫不猶豫的接起電話，電話那邊傳來(lái)焦急的聲音。翠?；▓@的一位用戶家中停水，在ATM購(gòu)水機(jī)上購(gòu)水時(shí)，水費(fèi)已經(jīng)支付成功但水量未寫(xiě)在水卡上。了解情況后，李連文判斷這種情況只能補(bǔ)卡，他告訴用戶到公司來(lái)補(bǔ)卡，一直到5點(diǎn)多才解決完改戶的問(wèn)題。
2月8日上午10點(diǎn)，一位老人來(lái)到微機(jī)室繳IC卡水費(fèi)，由于是疫情期間，所有的現(xiàn)金收費(fèi)都暫時(shí)停止，只能在自助繳費(fèi)機(jī)上用微信和支付寶繳費(fèi)。但老人用的是老人機(jī)，沒(méi)有微信和支付寶，在自助繳費(fèi)機(jī)上無(wú)法繳費(fèi)?？粗先私辜焙蜔o(wú)助的眼神，房超告訴老人不要著急，主動(dòng)用自己微信掃碼幫老人支付了水費(fèi)。為此老人非常的感激，不停的道謝！
正值疫情期，工作人員家中也有老人、有孩子，他們也是為人父母，為人子女，他們也猶豫過(guò)，擔(dān)心過(guò)。分管營(yíng)業(yè)工作的公司副經(jīng)理馬旭鼓勵(lì)他們：當(dāng)前的抗疫工作不亞于一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，我們?cè)谶@場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中做出了應(yīng)做的貢獻(xiàn)，是值得驕傲的事請(qǐng)，如果我們退縮了會(huì)后悔一輩子的，一輩子這樣的事可能我們也就經(jīng)歷過(guò)這么一回！微機(jī)室員工們深受鼓舞，在責(zé)任和使命的召喚下，他們挺身而出，站了出來(lái)，他們是不上一線的抗疫戰(zhàn)士！
疫情還在持續(xù)，我們的國(guó)家正在經(jīng)受考驗(yàn)，我們將以必勝的信心，堅(jiān)決做到不讓一戶百姓用水受到影響，為打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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