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“感謝你們?nèi)蝿谌卧梗澓谄鹪绲貫橛脩舴?wù)，保證供水，感謝崔師傅，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)！”11月29日上午，家住龍港區(qū)海日路3-4號(hào)樓10單元502室的趙阿姨來(lái)到自來(lái)水公司，專程送來(lái)一封熱情洋溢的感謝信，對(duì)公司表務(wù)中心工作人員崔永江師傅兩次及時(shí)解決她們家用水問(wèn)題及熱情周到的服務(wù)表示感謝，也感謝自來(lái)水公司培養(yǎng)、教育了能全心全意為用戶服務(wù)的好員工。

原來(lái)11月27日晚上，趙阿姨發(fā)現(xiàn)家中沒(méi)有水，撥打了崔師傅的電話，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上下班時(shí)間，崔師傅正在老區(qū)用戶家干活。忙完老區(qū)工作后，崔師傅又從老區(qū)趕到趙阿姨家中查找停水原因，原來(lái)是ic卡水表沒(méi)電，換上電池后很快就通上了水。當(dāng)時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了晚飯時(shí)間，趙阿姨再三挽留崔師傅在她家吃晚飯，但崔師傅說(shuō)啥也不肯吃，連水都沒(méi)喝一口就走了，讓她們老兩口很感動(dòng)。

多年來(lái)，市自來(lái)水公司始終把用戶滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，一步一個(gè)腳印，千方百計(jì)保證安全平穩(wěn)供水。為滿足用戶需求，方便服務(wù)用戶，在開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，對(duì)負(fù)責(zé)維修的各營(yíng)業(yè)分公司、表務(wù)中心、測(cè)漏人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)為用戶提供維修服務(wù)，解決用水問(wèn)題。

用戶如有用水問(wèn)題撥打熱線電話后，公司客服人員會(huì)將詳細(xì)信息形成工單派發(fā)到相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)，部門(mén)接到工單后會(huì)盡快組織搶修，客服人員可實(shí)時(shí)觀測(cè)到維修進(jìn)度，形成了24小時(shí)維修工單派發(fā)、跟蹤、反饋機(jī)制，有效的提高了工作效率。（王深供稿）