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自1月23日起，自來(lái)水公司對(duì)9名新入職的客服員工開展為期5天的入職培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)包括營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、工程公司、調(diào)度指揮中心及相關(guān)負(fù)責(zé)人、新入職員工在內(nèi)的60余人進(jìn)行云平臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

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入職培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識(shí)、供水服務(wù)、文明禮儀規(guī)范等。具體介紹了水廠及水源的分布情況；供水熱線接線過(guò)程中所涉及到的業(yè)務(wù)類型，包括簡(jiǎn)單的水價(jià)咨詢、供水業(yè)務(wù)辦理、水費(fèi)增容、IC卡補(bǔ)辦、故障報(bào)修、投訴建議等。“云平臺(tái)”業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)，包括云呼叫、云工單和云自助等。參加培訓(xùn)的人員學(xué)習(xí)和掌握了云平臺(tái)的使用和與日常工作息息相關(guān)的云工單業(yè)務(wù)，學(xué)會(huì)如何運(yùn)用平臺(tái)創(chuàng)建工單、派發(fā)工單、處理工單、結(jié)單，如何根據(jù)工單編號(hào)來(lái)查詢工單等操作。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還為新員工安排了實(shí)際操作。通過(guò)到供水服務(wù)熱線、微機(jī)室實(shí)際體驗(yàn)學(xué)習(xí)，讓新入職員工對(duì)所學(xué)理論知識(shí)和具體工作流程有了更直觀的了解。

此次培訓(xùn)不僅讓新入職員工了解公司概況、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投身工作崗位，進(jìn)一步明確了工作方向，培養(yǎng)和樹立良好的工作習(xí)慣，也提高了公司員工對(duì)智慧水務(wù)建設(shè)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能，為“智慧水務(wù)”健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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????????????????????????????????????????????????（王深）

?2018年1月26日