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自1月23日起，自來水公司對9名新入職的客服員工開展為期5天的入職培訓，同時對包括營業(yè)系統(tǒng)、工程公司、調度指揮中心及相關負責人、新入職員工在內的60余人進行云平臺業(yè)務培訓。

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入職培訓內容包括公司基本概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識、供水服務、文明禮儀規(guī)范等。具體介紹了水廠及水源的分布情況；供水熱線接線過程中所涉及到的業(yè)務類型，包括簡單的水價咨詢、供水業(yè)務辦理、水費增容、IC卡補辦、故障報修、投訴建議等?！霸破脚_”業(yè)務功能培訓，包括云呼叫、云工單和云自助等。參加培訓的人員學習和掌握了云平臺的使用和與日常工作息息相關的云工單業(yè)務，學會如何運用平臺創(chuàng)建工單、派發(fā)工單、處理工單、結單，如何根據(jù)工單編號來查詢工單等操作。

在業(yè)務培訓的基礎上，還為新員工安排了實際操作。通過到供水服務熱線、微機室實際體驗學習，讓新入職員工對所學理論知識和具體工作流程有了更直觀的了解。

此次培訓不僅讓新入職員工了解公司概況、規(guī)章制度和業(yè)務流程，盡快適應工作環(huán)境，投身工作崗位，進一步明確了工作方向，培養(yǎng)和樹立良好的工作習慣，也提高了公司員工對智慧水務建設的認識，增強了業(yè)務技能，為“智慧水務”健康發(fā)展奠定了堅實的基礎。

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????????????????????????????????????????????????（王深）

?2018年1月26日