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為開門納諫、強(qiáng)化服務(wù)，全面落實(shí)市委市政府“營商環(huán)境提升年”各項(xiàng)決策部署，推動城市供水工作與優(yōu)化營商環(huán)境工作的和諧共頻，4月15日上午，市自來水公司召開營商環(huán)境提升年城市供水座談會。市紀(jì)委監(jiān)委駐發(fā)改委紀(jì)檢組、市營商局、政府12345政務(wù)服務(wù)熱線中心、市國資委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議，葫蘆島市自來水公司聘用監(jiān)督員、社區(qū)代表、居民用戶代表、商業(yè)用戶代表、物業(yè)和開發(fā)公司代表、市直機(jī)關(guān)代表以及公司全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加會議。會議由黨委書記張旭濱主持。
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會上，公司總經(jīng)理、黨委副書記李文生就公司近年來營商環(huán)境建設(shè)工作作了匯報(bào)。他指出：今年春節(jié)之后首個(gè)工作日，我市召開2022年?duì)I商環(huán)境提升年工作會議。當(dāng)天下午，自來水公司組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會議，傳達(dá)全市會議精神，明確以保障安全平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)供水，持續(xù)提升企業(yè)服務(wù)效能和服務(wù)水平為主要目標(biāo)，營造更加良好的供水環(huán)境。公司相繼召開四次營商工作專題會議，通報(bào)我市影響和破壞營商環(huán)境典型案例，對自來水公司營商環(huán)境工作及紀(jì)檢監(jiān)督工作提出具體要求。公司成立營商環(huán)境提升年工作組織機(jī)構(gòu)，明確分工，制定下發(fā)《葫蘆島市自來水公司營商環(huán)境提升年工作實(shí)施方案》、《自來水公司營商環(huán)境提升年重點(diǎn)問題監(jiān)督責(zé)任清單》，相關(guān)部門簽訂《提升營商環(huán)境 踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，并開展自查自糾。公司還通過客服中心向社會供水監(jiān)督員征求意見，反饋結(jié)果均滿意。4月8日至11日，組織開展供水服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，涉及全市不同區(qū)域、不同類別用戶，共發(fā)放并收回調(diào)查問卷500份。調(diào)查內(nèi)容涵蓋用戶對自來水公司工作的總體評價(jià)、水質(zhì)水壓水量、供水服務(wù)態(tài)度、維修及時(shí)與否、水費(fèi)繳納查詢便民舉措、用水申報(bào)有無亂收費(fèi)及無故拖延現(xiàn)象等7個(gè)方面，調(diào)查對象包括居民用戶、商業(yè)用戶、企事業(yè)單位用戶、開發(fā)企業(yè)或物業(yè)公司。除水質(zhì)水壓一項(xiàng)基本以上滿意為91.2%外，其他項(xiàng)均超過99%。
在談到2022年?duì)I商環(huán)境工作時(shí)，他提出兩個(gè)方面的重點(diǎn)工作：一是保障安全供水，體現(xiàn)在水質(zhì)安全、水量充足、水壓穩(wěn)定，這是自來水公司的主業(yè)與職責(zé)所在。千方百計(jì)保證出廠水合格，通過每天檢測出廠水、有計(jì)劃清洗二次供水水池和水箱、定期和不定期抽檢用戶水等一系列措施，保障水質(zhì)安全；提前做好搶修人、材、物儲備，確保搶修及時(shí)；根據(jù)不同區(qū)域情況調(diào)整壓力，確保水壓穩(wěn)定，保證正常生產(chǎn)、生活用水需求。二是提升服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。嚴(yán)格按照國家、省市有關(guān)規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用，保證合理收費(fèi)；將報(bào)裝時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日，為支持項(xiàng)目建設(shè)特事特辦；及時(shí)受理和反饋用戶訴求，服務(wù)態(tài)度要熱情客氣文明。2021年受理電話訴求13.41萬次，平均每天處理367次。全年派發(fā)工單33759次，平均每天92次，工單處理率達(dá)到100%。2022年從年初至今，公司提供上門維修服務(wù)706次，完成小區(qū)維修搶修415次。通過建立智慧水務(wù)平臺、收費(fèi)服務(wù)大廳等實(shí)現(xiàn)手機(jī)繳費(fèi)，自助繳費(fèi)，特殊群體可以開通綠色通道上門服務(wù)，方便用戶繳費(fèi)。
在談到存在問題時(shí)，他指出：一是用水量需求與供給矛盾問題，二是水質(zhì)保障與水廠老化矛盾問題，三是生產(chǎn)用水與生活用水矛盾問題，四是單一水源與資源合理利用矛盾。他希望大家提出意見建議，進(jìn)一步改善供水服務(wù)工作，更好地服務(wù)全市生產(chǎn)生活。
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隨后，4名城市供水監(jiān)督員和用戶代表和2名營商環(huán)境監(jiān)督員從不同角度進(jìn)行發(fā)言，對2021年度自來水公司開展的營商環(huán)境工作給予了高度評價(jià)，稱贊自來水公司繳費(fèi)方便、高效服務(wù)、疫情期間供水穩(wěn)定，對自來水公司領(lǐng)導(dǎo)多次去企業(yè)調(diào)研、為企業(yè)排憂解難深受感動。大家紛紛表示將認(rèn)真履行社會監(jiān)督職責(zé)，利用各自崗位優(yōu)勢，全面收集和反饋群眾的意見和建議，不斷提高供水服務(wù)監(jiān)督工作的針對性和實(shí)效性。針對監(jiān)督員代表提出的意見建議，公司表示將認(rèn)真梳理，改進(jìn)工作，及時(shí)反饋，并希望各位監(jiān)督員充分行使監(jiān)督權(quán)，積極開展明察暗訪，保持經(jīng)常性地溝通，及時(shí)指出問題，推進(jìn)供水工作健康發(fā)展。
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市紀(jì)委監(jiān)委駐發(fā)改委紀(jì)檢組組長張軍指出，監(jiān)督營商環(huán)境工作是今年紀(jì)檢工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在開展“千名紀(jì)檢干部入萬家企業(yè)”活動中，對紀(jì)檢組推送的涉及自來水公司的問題，自來水公司高度重視，均給予很好的答復(fù)和解決。下一步要繼續(xù)加強(qiáng)聯(lián)系，使紀(jì)檢監(jiān)督、社會監(jiān)督形成合力推動自來水公司工作更好開展。
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市營商局副局長劉銳針對自來水公司具有的專業(yè)性、服務(wù)型、公益性的特點(diǎn)，對自來水服務(wù)進(jìn)政務(wù)大廳、一網(wǎng)通辦、提供一站式服務(wù)工作給予肯定，同時(shí)要求提高思想認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，解決突出問題，依法依規(guī)辦事，轉(zhuǎn)變工作方式方法，提高服務(wù)水平。
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市國資委黨委委員、副主任單亞光對各位代表的建言獻(xiàn)策表示衷心的感謝，對市自來水公司甘當(dāng)“店小二”為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)全面振興、全方位振興，展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)表示肯定。就優(yōu)化營商環(huán)境、助力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，他提出三點(diǎn)意見：一是提高政治站位，充分認(rèn)識營商環(huán)境建設(shè)的重要意義；二是切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)環(huán)境；三是強(qiáng)化監(jiān)督，樹立供水行業(yè)一流的營商環(huán)境。
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良好的營商環(huán)境是吸引力、競爭力、更是創(chuàng)造力、驅(qū)動力。自來水公司聘請社會監(jiān)督員，是通過第三方來審視供水和服務(wù)工作，全方位放大和透視供水各項(xiàng)工作，用社會各界客觀公正的評價(jià)來不斷鞭策和促進(jìn)供水事業(yè)的發(fā)展。下一步，市自來水公司將以此次座談會為契機(jī)，結(jié)合公司實(shí)際，守紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營，認(rèn)真做事，確保安全優(yōu)質(zhì)供水，認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，推進(jìn)供水工作更上一層樓，為用戶提供更好更優(yōu)的供水服務(wù)環(huán)境，為提升我市營商環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
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