以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行黨的群眾路線 ——公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)座談會
2014-04-24
4月24日下午,自來水公司召集工程公司、營業(yè)部門及供水所、二次加壓、熱線中心等基層單位負(fù)責(zé)人,就更新服務(wù)觀念、提升服務(wù)質(zhì)量、開展便民服務(wù)等方面座談。
? ? 會上,首先對市住建委4月23日召開的征求意見會上所收集的涉及自來水公司的2條意見,即在西山坡地區(qū)維修施工后路面未填平問題和騰飛里小區(qū)4層至6層樓房水壓不足問題,分別責(zé)成工程公司、新區(qū)供水一所處理解決。
? ? 會議以此為切入點,要求把群眾利益放在首位,認(rèn)真履行職能,要從三方面加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是查收員工作時掛牌服務(wù)、使用文明用語、入戶戴鞋套。二是維修人員注意文明施工,做到工完場凈。三是加強熱線管理,向住建委熱線學(xué)習(xí),做到服務(wù)規(guī)范。發(fā)布停水信息時用語簡潔、嚴(yán)密,發(fā)布區(qū)域有針對性。與各供水所相互配合,維修完成后,反饋給熱線中心,再反饋給用戶,把服務(wù)工作做細(xì)。
? ? 與會人員結(jié)合本職工作,從不同側(cè)面提出意見和建議。包括服務(wù)人員統(tǒng)一著裝與施工圍檔特色化相結(jié)合,提升公司形象;加大宣傳力度與提高人員素質(zhì)相結(jié)合,提高服務(wù)質(zhì)量;擴大民心網(wǎng)信息采集量與延伸至社區(qū)、物業(yè)服務(wù)相結(jié)合,拓寬服務(wù)渠道。
? ? 此次座談,將進一步推動自來水公司完善服務(wù)設(shè)施,提升服務(wù)水平,力爭以更加便民的實際行動踐行黨的群眾路線。