市自來水公司迅速落實(shí)軟環(huán)境建設(shè)會(huì)議精神
2017-02-08
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??????? 為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府、住建委關(guān)于優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)精神,進(jìn)一步加強(qiáng)供水軟環(huán)境建設(shè),不斷提高供水服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量,為我市招商引資營(yíng)造良好的供水環(huán)境,市自來水公司于2月8日上午召開軟環(huán)境建設(shè)大會(huì),公司領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部與來自營(yíng)業(yè)大廳、維修、熱線、供水監(jiān)察大隊(duì)等基層職工參會(huì)。
? ? 會(huì)上,首先觀看了警示教育片,公司副經(jīng)理孫海玉宣讀《市自來水公司軟環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案》。
? ? 黨委書記張旭濱認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了住建委軟環(huán)境建設(shè)會(huì)議精神,闡明軟環(huán)境建設(shè)的重要意義,對(duì)公司的軟環(huán)境建設(shè)進(jìn)行安排部署,指出今年的軟環(huán)境工作重點(diǎn),要在堅(jiān)持服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)和“首問責(zé)任制”基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深化服務(wù)方式方法,開通便民服務(wù)渠道,完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,建立健全規(guī)章制度。同時(shí)對(duì)對(duì)營(yíng)業(yè)部門、公司調(diào)度指揮中心等窗口部門提出要求。一是規(guī)范收費(fèi)大廳及維修人員、調(diào)度及熱線人員服務(wù)用語,轉(zhuǎn)變作風(fēng),做到主動(dòng)、熱情、文明、周到,提高服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)對(duì)大廳服務(wù)人員的管理培訓(xùn)工作,努力提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。三是嚴(yán)厲打擊吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。四是在申請(qǐng)用水方面,盡可能減少辦理環(huán)節(jié),縮短辦理時(shí)間,提高辦事效率。五是監(jiān)查大隊(duì)在查處違章用水時(shí)要依法依規(guī),嚴(yán)肅認(rèn)真,文明執(zhí)法。六是辦理和解決民心網(wǎng)及上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的督查督辦事項(xiàng)、做好信訪受理、群眾投訴等的答復(fù)工作,處理及時(shí)率要達(dá)到100%。?
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??? 在營(yíng)業(yè)大廳、維修及熱線部門代表分別表態(tài)發(fā)言后,公司常務(wù)副經(jīng)理徐學(xué)良做總結(jié)講話,并就如何貫徹落實(shí)上級(jí)及公司黨委的會(huì)議精神提出希望和要求:一是高度重視,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。二是查找不足,認(rèn)真整改。各單位部門要按照公司要求,仔細(xì)查找本單位本部門在軟環(huán)境建設(shè)和規(guī)范行為方面存在的不足和問題,并研究和制定解決措施和辦法,規(guī)范服務(wù)行為。三是要認(rèn)真抓好軟環(huán)境建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)涉及我公司的重點(diǎn)單位和部門如窗口服務(wù)單位,用水審批部門及機(jī)關(guān)部處室、各單位的管理人員要落實(shí)好。同時(shí),希望公司上下戮力同心,共同努力,真正把用戶的需求作為我們拓展服務(wù)的空間,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,規(guī)范行為,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為我市招商引資提供良好的用水環(huán)境,更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù),讓政府放心、讓市民滿意。